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PlaceTech Talks | Retail + Ocio

Incluso antes de Covid-19, gran parte del sector minorista estaba pasando apuros. Sin embargo, los últimos años han visto una aceptación generalizada de que se necesitan proactividad y nuevas ideas. ¿Cómo se perfila eso a medida que el Reino Unido y otros países abandonan el bloqueo?

PlaceTech reunió a expertos de todo el sector minorista y tecnológico para explorar estas preguntas y más en esta sesión informativa especial patrocinada por Bruntwood Works y Mallcomm.

Logotipos Retail + Ocio TransparentesPanel uno

  • Andrea George, directora de centro urbano y marcas de consumo, Bruntwood Works
  • Brad Miller, director gerente, MAGO
  • Michelle Buxton, fundadora y directora ejecutiva de Toolbox Group

¿Puede la tecnología salvar el comercio minorista? Michelle Buxton dijo: “La tecnología es un facilitador, porque tener un ser humano allí sigue siendo realmente importante. Nuestras plataformas tratan de recopilar datos dentro y fuera de una propiedad para permitir la relación. Y permita a nuestros clientes entregar a sus clientes y brindar experiencias sin fricciones.

“En el sector minorista, vemos una gran cantidad de 'deuda técnica' (sistemas heredados antiguos, en lugar de plataformas más nuevas) en el mercado: algunas personas tienen miedo de hacer un cambio que demore algunos años en amortizar, hay una renuencia en algunos comprender que los sistemas ágiles ahora pueden estar en funcionamiento en semanas. La comprensión de las ganancias a corto y largo plazo está mejorando ahora.

“La tecnología que estamos buscando tiene que ser adaptable al futuro, no a medida. Algo así como el 90% de los ejecutivos encuestados recientemente creen que la única forma en que agregarán valor a su negocio en el futuro es a través de la tecnología, por lo que la educación y las habilidades deben reflejar eso.

“El comercio minorista debe adaptarse a la omnipresencia digital, no pensar en el comercio electrónico y el comercio minorista físico como cosas separadas. El correo directo ha sido fundamental para Next, por ejemplo, entonces, ¿pueden transferir ese conocimiento que tienen de esos clientes para ayudar la próxima vez que estén en la tienda? He tenido una tarjeta de Boots durante años, pero no sé si han pasado por el ciclo de vida de mi viaje con ellos desde que tuve bebés en adelante.

“En términos de tecnología, ¿cuál es su estrategia comercial y cómo se combina con su estrategia tecnológica? ¿Necesita más analistas, necesita más gente de tecnología? Hay un aspecto de democratización: tiene que ser lo suficientemente simple para que todos lo usen.

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MAGO, parte de Manchester Airports Group, es una empresa creada para cambiar la relación entre pasajeros y aeropuertos a través de la tecnología.

Director general Brad Miller dijo: “Hemos estado trabajando muy duro para salir con fuerza de una época extraña. Siempre buscamos comprender mejor a nuestros clientes.

“Nos dimos cuenta de que en el verano de 2020, entre cierres y cierres, las personas reservaban el estacionamiento días antes de la salida, en lugar de semanas, todos necesitan flexibilidad ahora, están preocupados por comprometerse, por lo que debemos aclarar el proceso de reembolso.

“Mucho de lo que estamos viendo es vincular la experiencia física y digital, en particular en áreas como las libres de impuestos, que son cada vez más grandes. Si puede comenzar el proceso en línea, su valor de transacción promedio (ATV) aumenta y la cantidad de personas que simplemente pasan por ella disminuye.

“Nuestro nuevo edificio de la Terminal Dos verá grandes mejoras con cosas como el muro digital más grande en los aeropuertos del Reino Unido, que muestra contenido interactivo.

“Aún existe un problema sobre la personalización de su oferta y la intrusión, pero ahora hay mucha protección para los consumidores. La gente está dispuesta a aceptar cookies, almacenar los datos de la tarjeta, con la expectativa de que obtendrán algo a cambio: ¿qué valor de cambio hay? "

Bruntwood Works ' andrea jorge dijo: “La tecnología ha sido fundamental para nuestro trabajo conjunto con Trafford Council en Stretford Mall y Stamford Quarter en Altrincham, en parte porque las consultas se realizaron en línea durante Covid.

“Lo que hemos descubierto es que la tecnología es fundamental para crear un centro urbano más inteligente: la gente quiere mejores conexiones, un espacio más ecológico, un ecosistema donde cada parte apoya a las demás.

“La gente todavía quiere reunirse, necesita comer, necesita un corte de pelo, solo necesitamos reutilizar un espacio comercial, como lo estamos haciendo con los grandes almacenes en Altrincham, para recuperar el espacio de trabajo, los usos cívicos, la educación, la salud y esa sensación de vecindario de 20 minutos.

"Compartiremos datos de pisadas y usaremos tecnología para facilitar experiencias de la vida real, desde pequeñas cosas como una aplicación de observación de aves para que las personas puedan identificarlas".

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Panel dos

  • Karen K Burns, directora ejecutiva y cofundadora de Fyma
  • Ben Rosenbaum, cofundador de Dent Reality
  • Natalia Maximova, socia asociada, Sheppard Robson
  • Dan Gildoni, director ejecutivo y cofundador de Placense

Fyma utiliza Inteligencia Artificial, transformando viejas cámaras CCTV en sensores inteligentes para ayudar a los clientes a comprender el comportamiento humano en sus espacios.

Karen quema dijo: "Vemos dos tipos de minoristas: los que están muy interesados ​​en avanzar y los de la vieja escuela que todavía necesitan emprender un gran viaje".

Toda la tecnología es anónima, lo que evita problemas de datos, pero permite a los usuarios esencialmente "dibujar sensores virtuales en cualquier lugar del campo de visión; simplemente dibuja un círculo y te dirá quién miró un maniquí, por ejemplo".

También mejora la gestión eficiente, lo que permite enviar equipos de limpieza a los derrames en los patios de comidas.

Burns agregó: “Estamos comprometidos con proyectos que buscan reconstruir después de Covid. Un gran centro quiere reconstruir una sección de su centro comercial, necesitan saber cuántas personas lo usan, dónde están los cuellos de botella, si las personas pueden acceder a las escaleras y las escaleras mecánicas para ofrecer más opciones de distanciamiento. Observamos la dirección y la trayectoria del viaje, no solo las pisadas ".

Dan Gildoni dijo: “El objetivo uno después de Covid es recuperar el tráfico, el objetivo dos es hacer que su propuesta sea relevante. La reutilización del comercio minorista se está acelerando, la gente debe preguntarse '¿quién viene aquí? Cuales son sus necesidades?

“Las habilidades que las empresas inmobiliarias necesitan desarrollar son el análisis de datos y la capacidad de usarlos, agregue eso a la experiencia que los profesionales mayores han acumulado. Todo es inteligencia empresarial. Mantenernos cerca de la academia es importante para nosotros.

“Hay problemas en torno a la privacidad y el seguimiento; acabamos de ver al municipio holandés de Enschede multado con 600 millones de euros por el seguimiento por wi-fi. Todos deben ser cautelosos.

“Los datos abiertos son muy importantes, porque están sucediendo muchas cosas, un gran problema es cómo lidiar con la masa de datos y ayudar a los minoristas a decidir qué hacer con ellos; los datos hablan muchos idiomas diferentes. Es un tema candente.

Ben Rosenbaum's El negocio está trabajando con comerciantes como M&S con aplicaciones que ayudan a los clientes a navegar por sus tiendas.

Dijo: “Necesitamos entender quién está en las tiendas y por qué. Invertir en una experiencia en la tienda no es solo un mayor enfoque, sino un diferenciador estratégico para los minoristas, porque a pesar de que las expectativas de los compradores han cambiado, el comercio minorista en la tienda no ha cambiado mucho ".

Los clientes abren la aplicación en la tienda y, además de organizar sus compras, la Realidad Aumentada proporciona imágenes superpuestas para guiarlos con flechas. Rosenbaum dijo: “La aceptación ha sido realmente buena, la RA es una parte visual emocionante de ella; ha sido engañosa en el pasado, nuestro enfoque es que tiene que resolver un problema para las personas y hacer la vida más fácil.

“No es para todos, por eso también ofrecemos tener un mapa a vista de pájaro. En realidad, son los compradores mayores los que realmente se han enganchado a la realidad aumentada, lo que no esperaba. Ha sido fascinante ver a la gente enamorarse de él ".

Covid ha empujado a la gente a adaptarse, dijo Rosenbaum: "La gente se siente más cómoda con la tecnología en un contexto minorista ahora: los supermercados han mostrado datos sorprendentes sobre la frecuencia con la que la gente realiza el check-out de forma independiente, ese deseo de una experiencia completamente libre de contacto lo ha impulsado".

Casi todos los espacios físicos se convertirán con el tiempo en "inteligentes", considera, ofreciendo viajes personalizados con información filtrada y relevante. Concluyó: "En 2025, seguiremos haciendo todo principalmente a través de teléfonos inteligentes, pero para 2030 eso podría ser con gafas: ahí es donde la gran tecnología está invirtiendo su dinero".

Natalia Máxima de Sheppard Robson dijo: "Los datos tienen un papel muy importante que desempeñar en la remodelación de los centros comerciales, que generalmente en este momento se trata de reducir la cantidad de espacio comercial y ajustar cómo operan otras funciones allí".

Añadió que existe una oportunidad en el gobierno reconociendo la necesidad de reactivar los centros de las ciudades: “Las autoridades locales están invirtiendo mucho, poniendo £ 1 mil millones en centros comerciales de pequeñas ciudades, buenos datos podrían informarles sobre qué hacer con ellos.

“Para nosotros, no todo es pesimismo. Las ciudades tienen puntos únicos: edificios catalogados, riberas de ríos, instalaciones, activos físicos de los que pueden sacar más provecho: las personas se sienten atraídas por los entornos y las ubicaciones de Instagram tanto como por los productos en los estantes ".

Es hora de poner las palabras en acción en torno a la animación de espacios, dijo: “Especialmente con los nuevos desarrollos, los propietarios tienen que ser más audaces. Covid ha acelerado las tendencias: necesitamos menos comercio minorista pero un comercio minorista de mejor rendimiento, más espacios de actuación, eventos seleccionados, instalaciones, intercambio de bibliotecas comunitarias, ventanas emergentes: estos son tiempos realmente interesantes. Sigue siendo necesario el comercio minorista físico y las ciudades para ofrecer cosas que la gente no puede conseguir en casa ".

El próximo evento PlaceTech Talks será el oficinas en julio 

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