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Cliente Éxito Gerente

  • Mallcomm
Empresa: Mallcomm
Localización: Bury St Edmunds, Reino Unido
  • Tiempo completo
  • En cualquier sitio

Mallcomm es un producto de la empresa líder en software y marketing Toolbox Group. La oficina central de la división Mallcomm está en Bury St Edmunds, Suffolk, pero también tiene oficinas en Varsovia, Polonia y Los Ángeles, EE. UU. La compañía tiene clientes en 23 países y trabaja con algunas de las propiedades más emblemáticas del mundo.

Descripción del trabajo

El rol principal del Client Success Manager es ser la voz del cliente internamente y garantizar que el cliente crezca de una manera más sólida. Esta es una posición centrada en las personas respaldada por la narración de historias con conocimientos de tecnología. Administrar, implementar, entregar, nutrir y enfocarse en el éxito es CLAVE.

Enfoque y responsabilidad

1. Mantenga la administración de la cuenta de sus clientes en colaboración con el equipo más amplio de Gestión del éxito del cliente (CSM) y los departamentos internos correspondientes.
2. Aprenda, comprenda y aprecie las características únicas del cliente y cómo Mallcomm satisface / actualmente satisface sus necesidades. Utilice esto para aumentar los beneficios que la solución puede proporcionar a los clientes.
3. El uso de CRM estándar (Hubspot, Monday.com, etc.) rastrea e informa sobre los clientes y brinda información sobre el desarrollo comercial y los procesos de generación de informes comerciales.
4. Asistir a los clientes con consultas, capacitación (cuando sea necesario), asistir a reuniones de clientes y la implementación según lo requieran sus clientes.
5. Entender, registrar y reportar las necesidades de los clientes para la acción y configuración dentro del CMS (Content Management System) o la colaboración con varios equipos internos (soporte, producto, etc).
6. Demuestre la solución Mallcomm (de forma remota o en persona) según lo requiera el equipo o para respaldar el desarrollo comercial
7. Colabore y proporcione información para varios equipos internos, incluidos, entre otros, Producto, Desarrollo, Estudio, Finanzas y Desarrollo comercial.
8. Apoyar al equipo (EMEA y América) en una lluvia de ideas colectiva sobre soluciones personalizadas para el cliente y cómo impulsar el éxito de TODOS nuestros clientes.

Conocimientos relevantes

  • El conocimiento del uso de sistemas de gestión de contenido es beneficioso.
  • Conocimientos generales de recomendaciones de soluciones relacionadas con la tecnología (portal web, aplicaciones, etc.).
  • Comprender el mercado PropTech es beneficioso
  • Conocimientos informáticos completos y comodidad en funciones de tecnología (Excel, Word, Powerpoint, CRM, etc.).

Habilidades relevantes

  • Experiencia de presentar productos, conceptos e ideas al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita: el bilingüe sería una ventaja en los idiomas europeos
  • Desarrollo de relaciones comprobado en un entorno comercial

Experiencia relevante

  • Se ha demostrado que puede trabajar sin supervisión directa en un puesto.
  • Experiencia de al menos 2 años de experiencia frente al cliente en un rol de Soporte técnico / Gestión de cuentas / Éxito del cliente / Éxito del cliente / Implementación de plataforma
  • Experiencia en la presentación de productos, conceptos e ideas a los clientes.
  • Experiencia completando proyectos de implementación y coordinando múltiples entregas al mismo tiempo, trabajando de forma autónoma.

Nuestros beneficios

1. Trabajo híbrido desde su hogar y nuestras oficinas para colaborar con su equipo
2. Plan de aprendizaje y desarrollo personalizado para usted con una asignación de fondos nuestra
3. 22 días feriados pagados, más feriados bancarios (aumentará a 25 días en enero de 2022)
4. Programa de asistencia al empleado para respaldar su salud
5. Oficina moderna con refrigerios, excelente café, futbolín, etc.
6. Pensión de las partes interesadas después de 3 meses (si cumple con los criterios legales)
7. Día de voluntariado para seguir apoyando nuestra estrategia ESG
8. Eventos sociales en todo el grupo (seguro COVID)
9. Un equipo amistoso e internacional de personas apasionadas (nuestro idioma típico es el inglés)
10. Perro y gato de compañía en nuestra oficina de Bardwell que visitan Beacon House.

Cómo aplicar

Para postularse, envíe una copia de su CV con una carta de presentación a nuestro departamento de recursos humanos antes del haciendo click aquí.

Para solicitar este puesto enviar por correo electrónico sus datos a kirsty.butcher@placenorthwest.co.uk