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PlaceTech-Gespräche | Einzelhandel + Freizeit

Schon vor Covid-19 hatten große Teile des Einzelhandels Probleme. In den letzten Jahren wurde jedoch allgemein akzeptiert, dass Proaktivität und neue Ideen erforderlich sind. Wie entwickelt sich das, wenn Großbritannien und andere Länder die Sperrung verlassen?

PlaceTech versammelte Experten aus verschiedenen Einzelhandelsimmobilien und Technologien, um diese und weitere Fragen bei diesem von Bruntwood Works und Mallcomm gesponserten speziellen Briefing zu untersuchen.

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  • Andrea George, Direktorin für Stadtzentrum und Verbrauchermarken, Bruntwood Works
  • Brad Miller, Geschäftsführer von MAGO
  • Michelle Buxton, Gründerin und Geschäftsführerin der Toolbox Group

Kann Technologie den Einzelhandel retten? Michelle Buxton sagte: „Tech ist ein Wegbereiter, weil es wirklich wichtig ist, dort einen Menschen zu haben. Bei unseren Plattformen geht es darum, Daten innerhalb und außerhalb einer Immobilie zu sammeln, um die Beziehung zu ermöglichen. Und ermöglichen Sie unseren Kunden, für ihre Kunden zu liefern und reibungslose Erlebnisse zu bieten.

„Im Einzelhandel gibt es auf dem Markt eine Menge‚ technischer Schulden '- alte Legacy-Systeme anstelle neuerer Plattformen -: Einige Menschen haben Angst, Änderungen vorzunehmen, deren Auszahlung einige Jahre in Anspruch nimmt, bei einigen gibt es eine Zurückhaltung zu verstehen, dass agile Systeme jetzt in Wochen betriebsbereit sein können. Das Verständnis für kurz- bis langfristige Gewinne verbessert sich jetzt.

„Die Technologie, nach der wir suchen, muss zukunftsfähig und nicht maßgeschneidert sein. Etwa 90% der kürzlich befragten Führungskräfte glauben, dass der einzige Weg, wie sie in Zukunft einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen können, die Technologie ist. Bildung und Fähigkeiten müssen dies widerspiegeln.

„Der Einzelhandel muss sich an die digitale Allgegenwart anpassen und darf E-Commerce und physischen Einzelhandel nicht als separate Dinge betrachten. Direktwerbung war beispielsweise für Next von grundlegender Bedeutung. Können sie also das Wissen, das sie über diese Kunden haben, übertragen, um beim nächsten Mal im Geschäft zu helfen? Ich habe seit Jahren eine Stiefelkarte, weiß aber nicht, ob sie den Lebenszyklus meiner Reise mit ihnen durchlaufen haben, seit sie Babys bekommen haben.

„Was ist Ihre Geschäftsstrategie in Bezug auf Technologie und wie passt sie zu Ihrer Technologiestrategie? Benötigen Sie mehr Analysten, brauchen Sie mehr Techniker? Es gibt einen Demokratisierungsaspekt: ​​Er muss so einfach sein, dass jeder ihn nutzen kann.

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MAGO, Teil der Manchester Airports Group, ist ein Unternehmen, das gegründet wurde, um die Beziehung zwischen Passagieren und Flughäfen durch Technologie zu verändern.

Geschäftsführer Brad Miller sagte: „Wir haben wirklich hart gearbeitet, um stark aus einer bizarren Zeit herauszukommen. Wir sind immer bemüht, unsere Kunden besser zu verstehen.

„Wir haben im Sommer 2020 zwischen den Sperrungen festgestellt, dass die Leute Tage vor dem Abflug Parkplätze gebucht haben, anstatt Wochen. Jeder braucht jetzt Flexibilität, er macht sich Sorgen um die Verpflichtung, daher müssen wir den Rückerstattungsprozess klarstellen.

„Vieles, was wir uns ansehen, ist die Verknüpfung der physischen und digitalen Erfahrung, insbesondere in Bereichen wie Duty Free, die immer größer werden. Wenn Sie den Prozess online starten können, steigt Ihr durchschnittlicher Transaktionswert (ATV) und die Anzahl der Personen, die gerade durchlaufen, sinkt.

„In unserem neuen Terminal XNUMX-Gebäude werden enorme Verbesserungen erzielt, beispielsweise mit der größten digitalen Wand auf britischen Flughäfen, auf der interaktive Inhalte angezeigt werden.

„Es gibt immer noch ein Problem bei der Personalisierung Ihres Angebots und des Eindringens, aber jetzt gibt es viel Schutz für die Verbraucher. Die Leute sind bereit, Cookies zu akzeptieren, Kartendetails zu speichern, mit der Erwartung, dass sie etwas zurückbekommen - welchen Wertaustausch gibt es? “

Bruntwood Works ' Andrea George sagte: „Tech war von zentraler Bedeutung für unsere Joint-Venture-Arbeit mit dem Trafford Council in der Stretford Mall und im Stamford Quarter in Altrincham, auch weil die Konsultationen während Covid online durchgeführt wurden.

„Wir haben festgestellt, dass Technologie ein wesentlicher Bestandteil für die Schaffung eines intelligenteren Stadtzentrums ist: Die Menschen wollen bessere Verbindungen, umweltfreundlichere Räume und ein Ökosystem, in dem jeder Teil andere unterstützt.

„Die Leute wollen sich immer noch treffen, sie müssen essen, sie brauchen einen Haarschnitt, wir müssen nur einige Einzelhandelsflächen neu nutzen, wie wir es bei Kaufhäusern in Altrincham tun, um den Arbeitsbereich, die bürgerschaftliche Nutzung, Bildung, Gesundheit und Gesundheit wieder herzustellen das 20-minütige Nachbarschaftsgefühl.

"Wir werden Fußgängerdaten austauschen und mithilfe von Technologie reale Erfahrungen aus kleinen Dingen wie einer Vogelbeobachter-App ermöglichen, damit die Menschen Vögel identifizieren können."

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Panel Zwei

  • Karen K Burns, Geschäftsführerin und Mitbegründerin von Fyma
  • Ben Rosenbaum, Mitbegründer von Dent Reality
  • Natalia Maximova, assoziierte Partnerin, Sheppard Robson
  • Dan Gildoni, Geschäftsführer und Mitbegründer von Placense

Fyma nutzt künstliche Intelligenz und verwandelt alte CCTV-Kameras in intelligente Sensoren, um Kunden das Verständnis des menschlichen Verhaltens in ihren Räumen zu erleichtern.

Karen Burns sagte: "Wir sehen zwei Arten von Einzelhändlern: diejenigen, die sehr daran interessiert sind, voranzukommen, und diejenigen, die sehr altmodisch sind und noch eine große Reise unternehmen müssen."

Die Technologie ist vollständig anonymisiert, um Datenprobleme zu vermeiden. Benutzer können jedoch im Wesentlichen „virtuelle Sensoren überall im Sichtfeld zeichnen - Sie zeichnen nur einen Kreis und erfahren, wer zum Beispiel eine Schaufensterpuppe betrachtet hat“.

Es verbessert auch das effiziente Management und ermöglicht die Entsendung von Reinigungsteams zu verschütteten Stellen in Food Courts.

Burns fügte hinzu: „Wir sind an Projekten beteiligt, die den Wiederaufbau nach Covid zum Ziel haben. Ein großes Zentrum möchte einen Teil seines Einkaufszentrums wieder aufbauen. Sie müssen wissen, wie viele Menschen es nutzen, wo die Engpässe liegen, ob sie Zugang zu Treppen und Rolltreppen haben, um mehr Distanzierungsmöglichkeiten zu bieten. Wir betrachten die Richtung und den Weg des Reisens, nicht nur den Schritt. “

Dan Gildoni sagte: „Ziel eins nach Covid bringt den Verkehr zurück, Ziel zwei macht Ihren Vorschlag relevant. Die Umnutzung des Einzelhandels wird beschleunigt. Die Leute müssen sich fragen, wer hierher kommt. Was sind ihre Bedürfnisse?

„Die Fähigkeiten, die Immobilienunternehmen aufbauen müssen, sind die Analyse von Daten und die Fähigkeit, sie zu nutzen. Dies trägt zu den Erfahrungen bei, die ältere Fachleute gesammelt haben. Es ist alles Business Intelligence. Es ist uns wichtig, in der Nähe der Wissenschaft zu bleiben.

„Es gibt Probleme mit dem Datenschutz und der Nachverfolgung. Wir haben gerade gesehen, dass die niederländische Gemeinde Enschede eine Geldstrafe von 600 Mio. EUR für die Nachverfolgung von WLAN verhängt hat. Jeder muss vorsichtig sein.

„Offene Daten sind sehr wichtig, da so viel los ist. Ein großes Problem besteht darin, mit der Datenmenge umzugehen und Einzelhändlern dabei zu helfen, herauszufinden, wie sie damit umgehen sollen. Daten sprechen viele verschiedene Sprachen. Es ist ein brennendes Thema.

Ben Rosenbaums Das Unternehmen arbeitet mit Händlern wie M & S zusammen, die Apps verwenden, mit denen Kunden in ihren Filialen navigieren können.

Er sagte: „Wir müssen verstehen, wer in den Läden ist und warum. Die Investition in ein Ladenerlebnis ist nicht nur ein verstärkter Fokus, sondern ein strategisches Unterscheidungsmerkmal für Einzelhändler, denn trotz all der Erwartungen der Käufer hat sich im Ladengeschäft nicht viel geändert. “

Kunden öffnen die App im Geschäft und Augmented Reality organisiert nicht nur ihre Einkäufe, sondern bietet auch Overlay-Bilder, die sie mit Pfeilen herumführen. Rosenbaum sagte: „Die Aufnahme war wirklich gut, AR ist ein aufregender visueller Teil davon - es war in der Vergangenheit eine Spielerei, unser Ansatz ist es, ein Problem für die Menschen zu lösen und das Leben leichter zu machen.

„Es ist nicht jedermanns Sache, deshalb bieten wir auch eine Vogelperspektive an. Es sind tatsächlich die älteren Käufer, die sich wirklich für AR entschieden haben, was ich nicht erwartet hatte. Es war faszinierend zu sehen, wie sich Menschen in sie verlieben. “

Covid hat die Menschen dazu gebracht, sich anzupassen. Rosenbaum sagte: „Die Menschen fühlen sich jetzt im Einzelhandelskontext besser mit Technologie vertraut: Supermärkte haben eindrucksvolle Daten darüber gezeigt, wie oft Menschen unabhängig auschecken. Der Wunsch nach einer völlig kontaktlosen Erfahrung hat dies vorangetrieben.“

Fast jeder physische Raum wird mit der Zeit „intelligent“, meint er und bietet personalisierte Reisen mit gefilterten, relevanten Informationen. Er schloss: "Im Jahr 2025 werden wir immer noch meistens alles über Smartphones erledigen, aber bis 2030 könnte dies mit einer Brille geschehen: Hier setzt Big Tech sein Geld ein."

Natalia Maximova von Sheppard Robson sagte: "Daten spielen eine große Rolle bei der Umgestaltung von Einkaufszentren. In der Regel geht es derzeit darum, die Menge an Einzelhandelsflächen zu reduzieren und die Funktionsweise anderer Funktionen dort zu optimieren."

Sie fügte hinzu, dass die Regierung die Möglichkeit erkenne, die Notwendigkeit einer Wiederbelebung der Stadtzentren anzuerkennen: „Die lokalen Behörden investieren stark und investieren 1 Mrd. GBP in kleine städtische Einkaufszentren. Gute Daten könnten sie darüber informieren, was sie damit tun sollen.

„Für uns ist es nicht alles Untergang und Finsternis. Städte haben einzigartige Punkte: denkmalgeschützte Gebäude, Flussufer, Installationen, physische Vermögenswerte, aus denen sie mehr machen können: Menschen fühlen sich von Einstellungen und Instagram-Standorten genauso angezogen wie von Waren in Regalen. “

Es ist Zeit, die Worte in die Tat umzusetzen, um Räume zu animieren. Sie sagte: „Gerade bei neuen Entwicklungen müssen die Eigentümer mutiger sein. Covid hat die Trends beschleunigt - wir brauchen weniger Einzelhandel, aber einen leistungsstärkeren Einzelhandel, mehr Aufführungsräume, kuratierte Veranstaltungen, Installationen, Austausch von Community-Bibliotheken, Popups - dies sind tatsächlich interessante Zeiten. Es besteht immer noch Bedarf an physischem Einzelhandel und an Städten, um Dinge anzubieten, die Menschen zu Hause nicht bekommen können. “

Das nächste PlaceTech Talks-Event findet statt Büros im Juli 

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